Контакты

Как быстрее решить вопрос по заявке

Чтобы оператор сразу нашёл вашу заявку и не задавал уточняющих вопросов, укажите в первом сообщении:

• номер заявки — он есть на странице заявки и в уведомлениях;
• хеш транзакции (TxID) вашего перевода, если вы уже отправили средства;
• суть вопроса — например, «отправил меньше суммы», «забыл memo», «оплата пришла после таймера».

Если средства уже отправлены, не создавайте новую заявку и не переводите деньги повторно — просто напишите нам. Мы найдём перевод по хешу, сумме и времени.

С чем мы помогаем

• вопросы по статусу заявки и времени выплаты;
• неточная сумма, перевод несколькими частями, забытый memo, перевод в другой сети;
• возврат средств и пересчёт обмена по текущему курсу;
• обмен суммы больше текущего резерва — напишите до отправки средств;
• вопросы по AML-проверке, правилам и обработке данных;
• предложения о сотрудничестве и отзывы о работе сервиса.

Многие ответы уже есть в разделе FAQ — возможно, там найдётся решение вашего вопроса.

Как отличить настоящую поддержку от мошенников

• Поддержка ROVEN exchange никогда не пишет первой с предложением помочь, вернуть средства или «разблокировать» обмен.
• Мы никогда не просим сид-фразу, приватные ключи, пароли, коды из SMS или доступ к экрану.
• Мы не просим отправить «проверочный платёж», «комиссию за разблокировку» или повторную оплату на другой адрес.
• Пользуйтесь только контактами, указанными на этой странице. Адрес для оплаты всегда берите со страницы своей заявки.

Если кто-то представляется сотрудником ROVEN exchange в личных сообщениях — это мошенник. Перешлите нам его профиль, мы предупредим других клиентов.