Contact

Comment régler plus vite une question sur un ordre

Pour que l’opérateur retrouve votre ordre immédiatement, sans questions supplémentaires, indiquez dans votre premier message :

• le numéro de l’ordre, visible sur la page de l’ordre et dans les notifications ;
• le hash de la transaction (TxID) de votre transfert, si vous avez déjà envoyé les fonds ;
• l’objet de la demande, par exemple « montant inférieur envoyé », « memo oublié », « paiement arrivé après le minuteur ».

Si vous avez déjà envoyé les fonds, ne créez pas de nouvel ordre et ne renvoyez pas d’argent : écrivez-nous simplement. Nous retrouverons le transfert grâce à son hash, son montant et son heure.

Nous vous aidons pour

• les questions sur le statut de l’ordre et le délai de versement ;
• un montant inexact, un paiement en plusieurs fois, un memo oublié, un transfert sur un autre réseau ;
• les remboursements et le recalcul au taux actuel ;
• un échange supérieur à la réserve actuelle : écrivez-nous avant d’envoyer les fonds ;
• les questions sur la vérification AML, les règles et le traitement des données ;
• les propositions de partenariat et vos retours sur le service.

Beaucoup de réponses figurent déjà dans la FAQ : votre question y est peut-être déjà traitée.

Distinguer le vrai support des escrocs

• Le support de ROVEN exchange n’écrit jamais en premier pour proposer de l’aide, récupérer des fonds ou « débloquer » un échange.
• Nous ne demandons jamais de phrase de récupération, de clé privée, de mot de passe, de code SMS ni d’accès à votre écran.
• Nous ne demandons ni « paiement de vérification », ni « frais de déblocage », ni nouveau paiement vers une autre adresse.
• Utilisez uniquement les contacts indiqués sur cette page. Prenez toujours l’adresse de paiement sur la page de votre propre ordre.

Si quelqu’un se présente comme employé de ROVEN exchange en message privé, c’est un escroc. Transmettez-nous son profil : nous préviendrons les autres clients.