Правила обмена

1. Общие положения

Эти правила определяют порядок обмена криптовалют в ROVEN exchange на сайте, в Telegram-боте и мини-приложении. Создавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете эти правила, AML/KYC-политику и политику конфиденциальности.

ROVEN exchange — сервис ручного обмена: каждую заявку проверяет оператор. Мы не храним средства клиентов на счетах, не открываем личные кабинеты с балансом и не оказываем услуги брокера или биржи. Каждая заявка — отдельная сделка: вы отправляете одну криптовалюту и получаете другую на указанный вами адрес.

• Пользоваться сервисом могут только совершеннолетние лица, которые вправе совершать такие операции по законодательству своей страны.
• Вы распоряжаетесь собственными средствами и не действуете в интересах третьих лиц без их ведома.
• Обмен не предназначен для операций со средствами, полученными незаконным путём.

2. Термины

• Заявка — запрос на обмен с направлением, суммой, курсом и адресом получения. У каждой заявки есть номер и отдельная страница со статусом.
• Направление — пара «отдаёте → получаете», например BTC → USDT TRC20.
• Адрес оплаты — адрес (и memo, если он нужен), на который вы отправляете средства по заявке.
• Адрес получения — ваш адрес, на который отправляется выплата.
• Резерв — сумма монеты, доступная сервису для выплаты в данный момент.

3. Создание заявки

1. Выберите направление и введите сумму. Сумма к получению рассчитывается сразу и показывается до создания заявки.
2. Укажите адрес получения в нужной сети и memo, если он требуется для адреса биржи. Email или Telegram для связи указываются по желанию.
3. Создайте заявку и отправьте точную сумму на адрес оплаты из заявки.
4. Нажмите «Я оплатил» или дождитесь, пока оператор увидит перевод в блокчейне.

Вы самостоятельно отвечаете за правильность адреса получения, сети и memo. Перед созданием заявки сверяйте первые и последние символы адреса.

4. Курс и комиссии

Курс рассчитывается по рыночным ценам крупных бирж с учётом наценки сервиса и комиссии сети за выплату. В момент создания заявки курс фиксируется на 30 минут: если средства поступили в это время, вы получите ровно ту сумму, которая указана в заявке.

• Наценка сервиса и комиссия сети за выплату уже включены в курс — сумма к получению окончательная.
• Комиссию сети за свой перевод, а также комиссию биржи или кошелька, с которого вы отправляете средства, оплачиваете вы.
• Если в направлении есть фиксированная комиссия, она указывается до создания заявки.

5. Минимальная и максимальная сумма

Минимальная сумма указана на странице каждого направления и в форме обмена. Максимальная сумма одной заявки ограничена текущим резервом монеты, которую вы получаете. Если вам нужна сумма больше резерва, напишите в поддержку до отправки средств.

6. Оплата

• Отправляйте точную сумму из заявки одной транзакцией и именно в той сети, которая указана в заявке.
• Если для адреса оплаты указан memo (tag, комментарий), его нужно обязательно добавить к переводу.
• При выводе с биржи учитывайте её комиссию за вывод: до адреса оплаты должна дойти полная сумма из заявки.
• Заявка считается оплаченной, когда перевод получил необходимое количество подтверждений сети. Время подтверждения зависит от сети и её загрузки и не зависит от сервиса.

7. Статусы заявки

• Ожидает оплаты — заявка создана, курс зафиксирован, сервис ждёт перевод.
• Клиент оплатил — вы сообщили об оплате, оператор ищет перевод.
• В обработке — оплата подтверждена, выплата готовится.
• Выполнена — выплата отправлена, хеш транзакции указан на странице заявки.
• Отменена или Просрочена — заявка закрыта без обмена.

8. Выплата

После подтверждения оплаты оператор отправляет средства на адрес получения из заявки. Обычно обмен занимает от 5 до 30 минут после поступления средств; время может увеличиться при загрузке сети или дополнительной проверке. Обязательство сервиса считается исполненным в момент отправки выплаты: хеш транзакции публикуется на странице заявки, и перевод можно проверить в обозревателе блоков.

9. Нестандартные ситуации

• Оплата пришла после истечения таймера. Средства не пропадают: оператор предложит обмен по текущему курсу или возврат за вычетом комиссии сети.
• Отправлено меньше суммы заявки. Оператор предложит пересчитать обмен на фактически полученную сумму по курсу заявки или доплатить разницу.
• Отправлено больше суммы заявки. Сумма из заявки обменивается по зафиксированному курсу, излишек — по текущему курсу или возвращается.
• Перевод несколькими транзакциями. Сообщите в поддержку хеши всех переводов — оператор сложит их и завершит обмен.
• Перевод без memo. Средства находятся по сумме, времени и хешу; обмен завершается после обращения в поддержку.
• Перевод в другой сети или другой монетой. Оператор проверит, есть ли техническая возможность получить средства. Если она есть, предложит обмен или возврат; часть комиссий за восстановление может быть удержана.

Во всех этих случаях пишите в поддержку с номером заявки и хешем транзакции и не отправляйте средства повторно.

10. Отмена и возврат

Неоплаченную заявку можно отменить кнопкой на её странице; если оплата не поступила за 30 минут, заявка становится просроченной автоматически. Если средства уже отправлены, заявку не отменяют, а решают вопрос через поддержку.

Возврат возможен, если обмен не может быть завершён или предложенный пересчёт вам не подходит. Средства возвращаются в той же монете на адрес отправителя или на указанный вами адрес, за вычетом комиссии сети. Возврат выполняется после подтверждения права на средства и, при необходимости, после AML-проверки.

11. AML-проверка и приостановка заявки

Входящие переводы могут проверяться инструментами анализа блокчейна. Если проверка показывает высокий риск, сервис вправе приостановить заявку и запросить информацию о происхождении средств. Средства, связанные с мошенничеством, взломами, даркнетом или санкционными адресами, к обмену не принимаются. Подробнее — в AML/KYC-политике.

12. Ответственность

• Сервис отвечает за выплату суммы, указанной в заявке, на адрес получения из заявки.
• Сервис не отвечает за потери из-за неверно указанного адреса, сети или memo, а также за задержки, вызванные работой блокчейна, бирж и кошельков.
• Транзакции в блокчейне необратимы. Отправленную выплату может вернуть только владелец адреса получения.
• Сервис не несёт ответственности за налоговые и иные обязательства клиента, возникающие из обмена.

13. Изменение правил и связь

Сервис может обновлять эти правила; для заявки действует редакция, опубликованная на момент её создания. Вопросы по заявкам и правилам принимает поддержка — способы связи указаны на странице «Контакты».