Kontakt

So klären Sie eine Frage zum Auftrag schneller

Damit der Operator Ihren Auftrag sofort und ohne Rückfragen findet, nennen Sie in der ersten Nachricht:

• die Auftragsnummer – sie steht auf der Auftragsseite und in den Benachrichtigungen;
• den Transaktions-Hash (TxID) Ihrer Überweisung, falls Sie bereits Mittel gesendet haben;
• Ihr Anliegen – etwa „weniger als den Betrag gesendet“, „Memo vergessen“, „Zahlung nach Ablauf des Timers“.

Wenn Sie bereits Mittel gesendet haben, erstellen Sie keinen neuen Auftrag und überweisen Sie nicht erneut – schreiben Sie uns einfach. Wir finden die Überweisung anhand von Hash, Betrag und Zeit.

Wobei wir helfen

• Fragen zum Auftragsstatus und zur Auszahlungsdauer;
• abweichender Betrag, Zahlung in mehreren Teilen, vergessenes Memo, Überweisung im falschen Netzwerk;
• Rückzahlungen und Umrechnung zum aktuellen Kurs;
• Tausch über der aktuellen Reserve – schreiben Sie vor dem Senden der Mittel;
• Fragen zur AML-Prüfung, zu den Regeln und zur Datenverarbeitung;
• Kooperationsanfragen und Feedback zum Dienst.

Viele Antworten finden Sie bereits im FAQ – vielleicht ist Ihre Frage dort schon gelöst.

So erkennen Sie echten Support und Betrüger

• Der Support von ROVEN exchange schreibt nie zuerst, um Hilfe, die Rückholung von Mitteln oder das „Entsperren“ eines Tauschs anzubieten.
• Wir fragen nie nach Seed-Phrasen, privaten Schlüsseln, Passwörtern, SMS-Codes oder Bildschirmzugriff.
• Wir verlangen keine „Prüfzahlung“, keine „Entsperrgebühr“ und keine erneute Zahlung an eine andere Adresse.
• Nutzen Sie nur die auf dieser Seite genannten Kontakte. Die Zahlungsadresse entnehmen Sie immer Ihrer eigenen Auftragsseite.

Gibt sich jemand in Privatnachrichten als Mitarbeiter von ROVEN exchange aus, ist es ein Betrüger. Leiten Sie uns sein Profil weiter – wir warnen andere Kunden.