Contacto

Cómo resolver antes una consulta sobre una orden

Para que el operador encuentre tu orden enseguida y sin preguntas adicionales, indica en tu primer mensaje:

• el número de orden, que aparece en la página de la orden y en los avisos;
• el hash de la transacción (TxID) de tu transferencia, si ya has enviado los fondos;
• el problema, por ejemplo «envié menos del importe», «olvidé el memo», «el pago llegó tras el temporizador».

Si ya has enviado los fondos, no crees una orden nueva ni vuelvas a enviar dinero: simplemente escríbenos. Localizaremos la transferencia por su hash, importe y hora.

En qué te ayudamos

• consultas sobre el estado de la orden y el plazo del pago;
• importe inexacto, pago en varias partes, memo olvidado, transferencia por otra red;
• devoluciones y recálculo al tipo actual;
• intercambios por encima de la reserva actual: escríbenos antes de enviar los fondos;
• consultas sobre la verificación AML, las reglas y el tratamiento de datos;
• propuestas de colaboración y opiniones sobre el servicio.

Muchas respuestas ya están en las preguntas frecuentes; quizá encuentres allí la solución.

Cómo distinguir el soporte real de los estafadores

• El soporte de ROVEN exchange nunca escribe primero ofreciendo ayuda, recuperar fondos o «desbloquear» un intercambio.
• Nunca pedimos frases semilla, claves privadas, contraseñas, códigos SMS ni acceso a tu pantalla.
• No pedimos enviar un «pago de verificación», una «comisión de desbloqueo» ni volver a pagar a otra dirección.
• Usa solo los contactos que figuran en esta página. Toma siempre la dirección de pago de la página de tu propia orden.

Si alguien dice ser empleado de ROVEN exchange por mensaje privado, es un estafador. Envíanos su perfil y avisaremos a otros clientes.