Частые вопросы

Вы создаёте заявку и отправляете монеты на указанный адрес. После поступления средств оператор подтверждает оплату и отправляет вам монеты по зафиксированному курсу. Статус заявки обновляется на её странице автоматически.

Ручная проверка защищает от ошибок и мошенничества: оператор сверяет сумму, сеть и подтверждения транзакции, прежде чем отправить выплату.

Нет. За заявкой можно следить по персональной ссылке, а подключив Telegram-бота — получать уведомления о каждом шаге.

ROVEN exchange работает с Bitcoin, Ethereum, USDT в сетях TRC20, ERC20 и BEP20, USDC, Litecoin, TON, TRON, Solana, XRP и другими популярными монетами. Полный список с курсами и резервами — на странице «Монеты».

На бирже нужно зарегистрироваться, пройти верификацию, пополнить счёт, разместить ордер и затем вывести средства. В обменнике вы просто создаёте заявку: заранее видите сумму к получению, отправляете монеты и получаете обмен на свой кошелёк. Хранить средства на чужом счёте не нужно.

Выплату отправляет оператор из резервов обменника на адрес, указанный в заявке. После отправки на странице заявки появляется хеш транзакции — по нему перевод можно проверить в обозревателе блоков.

Резерв — это сумма монеты, которая есть у обменника для выплат. Сумма к получению в одной заявке не может превышать резерв. Актуальные резервы показаны на странице «Курсы» и на странице каждого направления.

Да. Сайт полностью адаптирован для смартфонов, а ещё можно создать заявку в нашем Telegram-боте или мини-приложении прямо внутри Telegram.

На главной или на странице направления выберите, что отдаёте и что получаете, введите сумму и адрес получения (и memo, если сеть его требует). Проверьте сумму к получению и нажмите «Продолжить обмен». Откроется страница заявки с адресом для оплаты.

Они указаны на странице заявки: адрес для оплаты, точная сумма, сеть и, если нужно, memo. Копируйте их кнопками и не набирайте вручную. Для удобства рядом есть QR-код адреса.

Курс зафиксирован именно за суммой из заявки. Если придёт меньше или больше, оператору придётся пересчитывать обмен. Учитывайте, что комиссию сети платит отправитель, а биржа при выводе может удержать свою комиссию.

Кнопка сообщает оператору, что перевод отправлен, и помогает быстрее его найти. Если укажете хеш транзакции, проверка займёт ещё меньше времени. Выплата всё равно начнётся только после того, как оператор увидит средства в блокчейне.

Хеш (TXID) — уникальный номер перевода в блокчейне. Его можно найти в деталях перевода в кошельке или в истории выводов на бирже. Хеш не секрет: по нему нельзя получить доступ к средствам, только проверить перевод.

Да. При выводе выберите ту же сеть, что указана в заявке, и вставьте адрес и memo из заявки. Проверьте строку «Будет получено»: многие биржи вычитают комиссию за вывод из суммы, поэтому её нужно добавить сверху.

Лучше отправлять одной транзакцией. Если так получилось, что сумма пришла частями, напишите в поддержку с номером заявки и хешами всех переводов — оператор сложит их и завершит обмен.

Пока заявка не оплачена, её можно отменить кнопкой на странице заявки. Если вы уже отправили средства, не отменяйте заявку, а напишите в поддержку — оператор предложит завершить обмен или вернуть средства.

У каждой заявки есть уникальная ссылка — сохраните её. Если вы создавали заявку в Telegram-боте или мини-приложении, все заявки доступны там. В крайнем случае напишите в поддержку номер заявки или хеш перевода.

Курс закрепляется в момент создания заявки. Сумма к получению указана в заявке и не меняется, даже если рынок сдвинется, пока перевод ждёт подтверждений, — при условии, что вы оплатили вовремя и точную сумму.

На 30 минут. Таймер показан на странице заявки. Этого достаточно, чтобы спокойно отправить перевод из любого кошелька или с биржи.

Курс рассчитывается по ценам крупнейших бирж с учётом наценки обменника и комиссии сети за выплату. Цены обновляются автоматически, поэтому курс на сайте всегда близок к рыночному.

Наценка обменника и комиссия сети за выплату уже включены в курс — сумма к получению в заявке окончательная. Отдельно вы платите только комиссию сети за свой перевод, как при любой отправке криптовалюты. Если в направлении есть фиксированная комиссия, она указана заранее.

За ваш перевод на адрес обменника — вы, из своего кошелька. За выплату вам — обменник, она уже учтена в курсе.

Минимальная сумма зависит от направления и указана на его странице и в форме обмена. Обычно она эквивалентна нескольким десяткам долларов.

Максимум одной заявки ограничен резервом монеты, которую вы получаете. Если нужна сумма больше резерва, напишите в поддержку — мы постараемся помочь.

В курс включены наценка обменника, комиссия сети за выплату и риск фиксации курса на время заявки. Зато вы заранее знаете точную сумму к получению и не платите отдельно за вывод.

Выбирайте сеть, которую поддерживает получатель. Для USDT обычно удобнее всего TRC20 (быстро и недорого), ERC20 — для DeFi и максимальной совместимости, BEP20 — для дешёвых переводов между биржами. Сеть отправителя и получателя должна совпадать.

Это один и тот же стейблкоин в разных блокчейнах: TRC20 — в TRON, ERC20 — в Ethereum. Отличаются комиссии, скорость и формат адреса: адреса TRC20 начинаются с «T», ERC20 — с «0x». Перевести USDT между сетями напрямую нельзя — только обменом.

Берите адрес из раздела «Получить» своего кошелька или «Пополнить» на бирже, а не из истории переводов. После вставки сверьте первые и последние 4–6 символов. Форма обмена проверяет формат адреса для выбранной сети и не даст создать заявку с некорректным адресом.

Это короткий идентификатор, по которому биржа или обменник понимает, кому зачислить перевод на общий адрес. Он используется в сетях TON, XRP, Stellar и Cosmos. Если memo указан в заявке, обязательно добавьте его к переводу.

Да, если вы получаете TON, XRP, XLM или ATOM на биржу — укажите в форме заявки memo, который биржа показывает в разделе пополнения. Для личного кошелька memo не нужен.

Да. Укажите адрес пополнения биржи в нужной сети и, если требуется, memo. Убедитесь, что биржа принимает этот токен именно в этой сети.

Скорее всего, на кошельке нет основной монеты сети для оплаты комиссии: TRX для USDT TRC20, ETH для ERC20 или BNB для BEP20. Пополните её — и перевод пройдёт.

Только обменом: например, создайте заявку USDT TRC20 → USDT ERC20, отправьте USDT в одной сети и получите в другой. Курс близок к 1:1 и фиксируется в заявке.

Обычно 5–30 минут после поступления средств — зависит от количества подтверждений в сети отправителя и загрузки операторов.

Блок в сети Bitcoin выходит в среднем раз в 10 минут, и перед выплатой нужно дождаться подтверждений. Если комиссия перевода была низкой, транзакция может дополнительно ждать в очереди.

Это зависит от сети и суммы. Для Bitcoin обычно 1–3 подтверждения, для быстрых сетей вроде TRON — около минуты. Оператор начинает выплату, как только перевод становится надёжным.

Если кошелёк поддерживает RBF, повысьте комиссию транзакции. Не отправляйте деньги повторно новым переводом. Если подтверждения придут после окончания таймера, напишите в поддержку с хешем — оператор учтёт время отправки.

• Ожидает оплаты — заявка создана, ждём ваш перевод.
• Клиент оплатил — вы нажали «Я оплатил», оператор ищет перевод.
• В обработке — оплата подтверждена, готовится выплата.
• Выполнена — выплата отправлена, хеш указан в заявке.
• Отменена или Просрочена — заявка закрыта без обмена.

Выплата обычно отправляется в течение нескольких минут после подтверждения. Если прошло заметно больше времени, проверьте, не появился ли хеш выплаты на странице заявки, и напишите в поддержку с номером заявки.

Когда заявка выполнена, на её странице и в уведомлении появляется хеш выплаты. Нажмите на него — откроется обозреватель блоков, где видно, что средства ушли на ваш адрес.

Курс фиксируется на время, указанное в заявке. Если оплата не поступила вовремя, заявка закроется. Если вы уже отправили монеты — напишите в поддержку с номером заявки, мы разберёмся.

Сразу свяжитесь с поддержкой и укажите номер заявки и хеш транзакции. Отправка в другой сети может привести к потере средств, поэтому всегда проверяйте сеть перед переводом.

Это частая ситуация. Оператор свяжется с вами и предложит пересчитать обмен на фактическую сумму или доплатить разницу. Чтобы избежать этого, при выводе с биржи добавляйте её комиссию сверху.

Сумма из заявки будет обменена по зафиксированному курсу, а излишек — пересчитан по текущему курсу или возвращён. Напишите в поддержку, чтобы выбрать удобный вариант.

Средства не потеряются. Напишите в поддержку с номером заявки и хешем транзакции — оператор найдёт перевод по сумме, времени и хешу и завершит обмен.

Если выплата ещё не отправлена, срочно напишите в поддержку с номером заявки — оператор остановит выплату и уточнит адрес. Если выплата уже ушла, вернуть её может только владелец адреса: транзакцию в блокчейне отменить нельзя.

Возврат возможен, если обмен не может быть завершён: например, средства пришли после таймера или в другой сети, а пересчёт вам не подходит. Средства возвращаются на адрес отправителя или указанный вами адрес за вычетом комиссии сети.

Не создавайте новую заявку и не отправляйте деньги повторно. Напишите в поддержку с номером просроченной заявки и хешем перевода — оператор найдёт средства и предложит обмен по текущему курсу или возврат.

Курс и сумма к получению видны до отправки денег, каждую заявку проверяет оператор, а хеш выплаты позволяет самостоятельно проверить перевод. Мы не просим подключать кошелёк и не храним ваши средства дольше, чем длится обмен.

Это проверка происхождения средств, которая защищает от отмывания денег. Входящие переводы могут проверяться инструментами анализа блокчейна. Подавляющее большинство заявок проходит её незаметно для клиента.

Для обычного обмена — нет. Дополнительные вопросы о происхождении средств возможны только в исключительных случаях, когда этого требует AML-проверка. Подробнее — в AML-политике.

Никогда. Для обмена достаточно отправить перевод на адрес из заявки. Если кто-то просит сид-фразу, приватный ключ или подключить кошелёк от нашего имени — это мошенник.

Наша поддержка не пишет первой в личные сообщения. Связывайтесь с нами только через контакты на сайте и официального бота, ссылка на которого есть на сайте. Если вам пишут от нашего имени — сообщите нам.

Только то, что нужно для обмена: адреса, суммы, хеши транзакций и контакт для связи, если вы его указали. При использовании бота — данные Telegram-профиля. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Если AML-проверка покажет высокий риск, заявка может быть приостановлена, а у вас запросят информацию о происхождении средств. Средства, связанные с мошенничеством или санкциями, к обмену не принимаются.

Через бота можно открыть мини-приложение для обмена, посмотреть свои заявки и получать уведомления о каждом изменении статуса. Бот отвечает на языке вашего Telegram.

Это версия обменника, которая открывается прямо внутри Telegram. В нём те же направления и курсы, что на сайте, а заявки автоматически привязываются к вашему аккаунту Telegram.

Создайте заявку через Telegram-бота или мини-приложение — уведомления о каждом шаге придут в чат. На сайте статус обновляется на странице заявки автоматически.

На странице «Отзывы» есть форма. Если укажете номер выполненной заявки, отзыв получит отметку «Обмен подтверждён». После выполненного обмена бот тоже предложит оставить отзыв. Все отзывы проходят модерацию.