Tauschregeln

1. Allgemeines

Diese Regeln gelten für den Krypto-Tausch bei ROVEN exchange auf der Website, im Telegram-Bot und in der Mini App. Mit dem Erstellen eines Auftrags bestätigen Sie, dass Sie diese Regeln, die AML/KYC-Richtlinie und die Datenschutzerklärung gelesen haben und akzeptieren.

ROVEN exchange ist ein manueller Tauschdienst: Ein Operator prüft jeden Auftrag. Wir verwahren keine Kundengelder auf Konten, eröffnen keine Kundenkonten mit Guthaben und sind weder Broker noch Handelsplattform. Jeder Auftrag ist ein eigenständiges Geschäft: Sie senden eine Kryptowährung und erhalten eine andere an die von Ihnen angegebene Adresse.

• Den Dienst dürfen nur volljährige Personen nutzen, die nach dem Recht ihres Landes zu solchen Geschäften berechtigt sind.
• Sie verfügen über eigene Mittel und handeln nicht ohne deren Wissen im Auftrag Dritter.
• Der Tausch darf nicht für illegal erlangte Mittel genutzt werden.

2. Begriffe

• Auftrag – eine Tauschanfrage mit Richtung, Betrag, Kurs und Auszahlungsadresse. Jeder Auftrag hat eine Nummer und eine eigene Statusseite.
• Richtung – das Paar „Sie senden → Sie erhalten“, etwa BTC → USDT TRC20.
• Zahlungsadresse – die Adresse (und ggf. das Memo), an die Sie die Mittel für den Auftrag senden.
• Auszahlungsadresse – Ihre Adresse, die die Auszahlung erhält.
• Reserve – die Menge einer Coin, die dem Dienst aktuell für Auszahlungen zur Verfügung steht.

3. Auftrag erstellen

1. Wählen Sie eine Richtung und geben Sie den Betrag ein. Der Auszahlungsbetrag wird sofort berechnet und vor dem Erstellen angezeigt.
2. Geben Sie Ihre Auszahlungsadresse im richtigen Netzwerk an, dazu ein Memo, falls die Börsenadresse eines verlangt. E-Mail oder Telegram als Kontakt sind freiwillig.
3. Erstellen Sie den Auftrag und senden Sie den genauen Betrag an die Zahlungsadresse aus dem Auftrag.
4. Klicken Sie auf „Ich habe bezahlt“ oder warten Sie, bis der Operator die Überweisung in der Blockchain sieht.

Sie sind für die Richtigkeit von Auszahlungsadresse, Netzwerk und Memo verantwortlich. Prüfen Sie vor dem Erstellen die ersten und letzten Zeichen der Adresse.

4. Kurs und Gebühren

Der Kurs basiert auf Marktpreisen großer Börsen und enthält die Marge des Dienstes und die Netzwerkgebühr für die Auszahlung. Beim Erstellen des Auftrags wird der Kurs für 30 Minuten fixiert: Gehen die Mittel in dieser Zeit ein, erhalten Sie genau den im Auftrag angegebenen Betrag.

• Marge und Netzwerkgebühr für die Auszahlung sind bereits im Kurs enthalten – der Auszahlungsbetrag ist endgültig.
• Die Netzwerkgebühr Ihrer eigenen Überweisung und Gebühren der Börse oder Wallet, von der Sie senden, tragen Sie.
• Hat eine Richtung eine feste Gebühr, wird sie vor dem Erstellen des Auftrags angezeigt.

5. Mindest- und Höchstbetrag

Der Mindestbetrag steht auf jeder Richtungsseite und im Tauschformular. Der Höchstbetrag eines Auftrags ist durch die aktuelle Reserve der Coin begrenzt, die Sie erhalten. Brauchen Sie mehr als die Reserve, schreiben Sie dem Support, bevor Sie Mittel senden.

6. Zahlung

• Senden Sie den genauen Betrag aus dem Auftrag in einer einzigen Transaktion und im angegebenen Netzwerk.
• Ist für die Zahlungsadresse ein Memo (Tag, Kommentar) angegeben, muss es der Überweisung beigefügt werden.
• Berücksichtigen Sie bei der Auszahlung von einer Börse deren Auszahlungsgebühr: Bei der Zahlungsadresse muss der volle Auftragsbetrag ankommen.
• Ein Auftrag gilt als bezahlt, sobald die Überweisung die nötigen Netzwerkbestätigungen hat. Die Bestätigungszeit hängt vom Netzwerk und seiner Auslastung ab, nicht vom Dienst.

7. Auftragsstatus

• Wartet auf Zahlung – der Auftrag ist erstellt, der Kurs fixiert, der Dienst wartet auf Ihre Überweisung.
• Kunde hat bezahlt – Sie haben die Zahlung gemeldet, der Operator sucht die Überweisung.
• In Bearbeitung – Zahlung bestätigt, die Auszahlung wird vorbereitet.
• Abgeschlossen – die Auszahlung ist gesendet, der Transaktions-Hash steht auf der Auftragsseite.
• Storniert oder Abgelaufen – der Auftrag wurde ohne Tausch geschlossen.

8. Auszahlung

Nach Bestätigung der Zahlung sendet der Operator die Mittel an die Auszahlungsadresse aus dem Auftrag. Ein Tausch dauert meist 5 bis 30 Minuten nach Zahlungseingang; bei ausgelasteten Netzwerken oder zusätzlicher Prüfung kann es länger dauern. Die Pflicht des Dienstes ist mit dem Versand der Auszahlung erfüllt: Der Transaktions-Hash wird auf der Auftragsseite veröffentlicht und lässt sich im Block-Explorer prüfen.

9. Besondere Fälle

• Zahlung nach Ablauf des Timers. Die Mittel gehen nicht verloren: Der Operator bietet einen Tausch zum aktuellen Kurs oder eine Rückzahlung abzüglich der Netzwerkgebühr an.
• Weniger als der Auftragsbetrag gesendet. Der Operator bietet an, den Tausch auf den tatsächlich erhaltenen Betrag zum Auftragskurs umzurechnen oder die Differenz nachzuzahlen.
• Mehr als der Auftragsbetrag gesendet. Der Auftragsbetrag wird zum fixierten Kurs getauscht, der Überschuss zum aktuellen Kurs getauscht oder zurückgezahlt.
• Zahlung in mehreren Transaktionen. Senden Sie dem Support die Hashes aller Überweisungen – der Operator rechnet sie zusammen und schließt den Tausch ab.
• Überweisung ohne Memo. Die Mittel werden anhand von Betrag, Zeit und Hash gefunden; der Tausch wird nach Kontakt mit dem Support abgeschlossen.
• Überweisung im falschen Netzwerk oder mit anderer Coin. Der Operator prüft, ob die Mittel technisch zurückgeholt werden können. Wenn ja, bietet er einen Tausch oder eine Rückzahlung an; ein Teil der Kosten für die Wiederherstellung kann einbehalten werden.

Schreiben Sie in all diesen Fällen dem Support mit Auftragsnummer und Transaktions-Hash und senden Sie keine Mittel erneut.

10. Stornierung und Rückzahlung

Ein unbezahlter Auftrag lässt sich über die Schaltfläche auf seiner Seite stornieren; geht innerhalb von 30 Minuten keine Zahlung ein, läuft er automatisch ab. Wurden bereits Mittel gesendet, wird der Auftrag nicht storniert, sondern über den Support geklärt.

Eine Rückzahlung ist möglich, wenn der Tausch nicht abgeschlossen werden kann oder die vorgeschlagene Umrechnung Ihnen nicht passt. Die Mittel werden in derselben Coin an die Absenderadresse oder eine von Ihnen angegebene Adresse zurückgezahlt, abzüglich der Netzwerkgebühr. Rückzahlungen erfolgen nach Bestätigung Ihres Anspruchs und bei Bedarf nach einer AML-Prüfung.

11. AML-Prüfung und Aussetzung von Aufträgen

Eingehende Überweisungen können mit Blockchain-Analysetools geprüft werden. Zeigt eine Prüfung ein hohes Risiko, darf der Dienst den Auftrag aussetzen und Angaben zur Herkunft der Mittel anfordern. Mittel im Zusammenhang mit Betrug, Hacks, Darknet-Märkten oder sanktionierten Adressen werden nicht angenommen. Details in der AML/KYC-Richtlinie.

12. Haftung

• Der Dienst haftet für die Auszahlung des im Auftrag genannten Betrags an die Auszahlungsadresse aus dem Auftrag.
• Der Dienst haftet nicht für Verluste durch falsche Adresse, falsches Netzwerk oder Memo und nicht für Verzögerungen durch Blockchains, Börsen und Wallets.
• Blockchain-Transaktionen sind unumkehrbar. Eine gesendete Auszahlung kann nur der Inhaber der Auszahlungsadresse zurückgeben.
• Der Dienst haftet nicht für steuerliche oder sonstige Pflichten des Kunden aus dem Tausch.

13. Änderungen und Kontakt

Der Dienst kann diese Regeln aktualisieren; für einen Auftrag gilt die bei seiner Erstellung veröffentlichte Fassung. Fragen zu Aufträgen und Regeln beantwortet der Support – siehe Seite Kontakt.