Reglas de intercambio

1. Disposiciones generales

Estas reglas regulan el intercambio de criptomonedas en ROVEN exchange en el sitio web, en el bot de Telegram y en la Mini App. Al crear una orden confirmas que has leído y aceptas estas reglas, la política AML/KYC y la política de privacidad.

ROVEN exchange es un servicio de intercambio manual: un operador revisa cada orden. No custodiamos fondos de clientes en cuentas, no abrimos cuentas personales con saldo y no actuamos como bróker ni plataforma de trading. Cada orden es una operación independiente: envías una criptomoneda y recibes otra en la dirección que indicas.

• Solo pueden usar el servicio personas mayores de edad facultadas para realizar estas operaciones según las leyes de su país.
• Dispones de tus propios fondos y no actúas por cuenta de terceros sin su conocimiento.
• El intercambio no debe usarse con fondos obtenidos ilegalmente.

2. Términos

• Orden: solicitud de intercambio con una dirección de cambio, importe, tipo y dirección de cobro. Cada orden tiene un número y su propia página de estado.
• Dirección de cambio: el par «envías → recibes», por ejemplo BTC → USDT TRC20.
• Dirección de pago: la dirección (y el memo, si hace falta) a la que envías los fondos de la orden.
• Dirección de cobro: tu dirección, que recibe el pago.
• Reserva: la cantidad de una moneda disponible en ese momento para pagos.

3. Creación de la orden

1. Elige la dirección de cambio e introduce el importe. El importe a recibir se calcula al momento y se muestra antes de crear la orden.
2. Indica tu dirección de cobro en la red correcta y el memo si la dirección de un exchange lo requiere. El correo o Telegram de contacto es opcional.
3. Crea la orden y envía el importe exacto a la dirección de pago de la orden.
4. Pulsa «He pagado» o espera a que el operador vea la transferencia en la blockchain.

Eres responsable de que la dirección de cobro, la red y el memo sean correctos. Comprueba los primeros y últimos caracteres de la dirección antes de crear la orden.

4. Tipo de cambio y comisiones

El tipo se calcula con precios de mercado de grandes exchanges e incluye el margen del servicio y la comisión de red del pago. Al crear la orden, el tipo queda fijado durante 30 minutos: si los fondos llegan en ese plazo, recibes exactamente el importe indicado en la orden.

• El margen del servicio y la comisión de red del pago ya están incluidos en el tipo: el importe a recibir es definitivo.
• Tú pagas la comisión de red de tu propia transferencia y la comisión del exchange o monedero desde el que envías.
• Si una dirección de cambio tiene una comisión fija, se muestra antes de crear la orden.

5. Importe mínimo y máximo

El importe mínimo figura en la página de cada dirección de cambio y en el formulario. El máximo de una orden está limitado por la reserva actual de la moneda que recibes. Si necesitas más que la reserva, escribe a soporte antes de enviar los fondos.

6. Pago

• Envía el importe exacto de la orden en una sola transacción y por la red indicada en la orden.
• Si la dirección de pago lleva un memo (tag, comentario), es obligatorio añadirlo a la transferencia.
• Al retirar de un exchange, ten en cuenta su comisión de retiro: a la dirección de pago debe llegar el importe completo de la orden.
• La orden se considera pagada cuando la transferencia obtiene las confirmaciones de red necesarias. El tiempo de confirmación depende de la red y de su carga, no del servicio.

7. Estados de la orden

• Pendiente de pago: la orden está creada, el tipo fijado y el servicio espera tu transferencia.
• Cliente ha pagado: has avisado del pago y el operador busca la transferencia.
• En proceso: pago confirmado, se prepara el envío.
• Completada: el pago se ha enviado y el hash de la transacción aparece en la página de la orden.
• Cancelada o Caducada: la orden se ha cerrado sin intercambio.

8. Pago al cliente

Una vez confirmado el pago, el operador envía los fondos a la dirección de cobro de la orden. El intercambio suele tardar entre 5 y 30 minutos desde la llegada de los fondos; puede alargarse si las redes están saturadas o hace falta una verificación adicional. La obligación del servicio se cumple al enviar el pago: el hash de la transacción se publica en la página de la orden y puede comprobarse en un explorador de bloques.

9. Situaciones especiales

• El pago llegó tras vencer el temporizador. Los fondos no se pierden: el operador ofrece el intercambio al tipo actual o la devolución menos la comisión de red.
• Se envió menos del importe de la orden. El operador ofrece recalcular el intercambio sobre el importe recibido al tipo de la orden o completar la diferencia.
• Se envió más del importe de la orden. El importe de la orden se cambia al tipo fijado; el excedente, al tipo actual o se devuelve.
• Pago en varias transacciones. Envía a soporte los hashes de todas las transferencias: el operador las sumará y completará el intercambio.
• Transferencia sin memo. Los fondos se localizan por importe, hora y hash; el intercambio se completa tras contactar con soporte.
• Transferencia por otra red o en otra moneda. El operador comprueba si es técnicamente posible recuperar los fondos. Si lo es, ofrece el intercambio o la devolución; parte de los costes de recuperación puede retenerse.

En todos estos casos, escribe a soporte con el número de orden y el hash de la transacción y no vuelvas a enviar fondos.

10. Cancelación y devoluciones

Una orden no pagada puede cancelarse con el botón de su página; si el pago no llega en 30 minutos, la orden caduca automáticamente. Si ya has enviado los fondos, la orden no se cancela: el asunto se resuelve a través de soporte.

La devolución es posible si el intercambio no puede completarse o el recálculo propuesto no te conviene. Los fondos se devuelven en la misma moneda a la dirección de envío o a la que indiques, menos la comisión de red. Las devoluciones se realizan tras confirmar tu derecho sobre los fondos y, si es necesario, tras una verificación AML.

11. Verificación AML y suspensión de la orden

Las transferencias entrantes pueden analizarse con herramientas de análisis de blockchain. Si la verificación muestra un riesgo alto, el servicio puede suspender la orden y solicitar información sobre el origen de los fondos. No se aceptan fondos vinculados a fraudes, hackeos, mercados de la darknet o direcciones sancionadas. Más detalles en la política AML/KYC.

12. Responsabilidad

• El servicio responde del pago del importe indicado en la orden a la dirección de cobro de la orden.
• El servicio no responde de pérdidas por una dirección, red o memo incorrectos, ni de retrasos causados por blockchains, exchanges y monederos.
• Las transacciones en blockchain son irreversibles. Un pago ya enviado solo puede devolverlo el titular de la dirección de cobro.
• El servicio no responde de las obligaciones fiscales u otras del cliente derivadas del intercambio.

13. Cambios y contacto

El servicio puede actualizar estas reglas; cada orden se rige por la versión publicada en el momento de su creación. Las consultas sobre órdenes y reglas las atiende soporte: consulta la página Contactos.