Preguntas frecuentes

Creas una orden y envías las monedas a la dirección indicada. Cuando llegan los fondos, un operador confirma el pago y te envía las monedas al tipo fijado. La página de la orden actualiza el estado automáticamente.

La revisión manual protege frente a errores y fraudes: el operador comprueba el importe, la red y las confirmaciones antes de enviar el pago.

No. Puedes seguir tu orden con su enlace personal y conectar el bot de Telegram para recibir avisos de cada paso.

ROVEN exchange trabaja con Bitcoin, Ethereum, USDT en TRC20, ERC20 y BEP20, USDC, Litecoin, TON, TRON, Solana, XRP y otras monedas populares. La lista completa con tipos y reservas está en la página «Monedas».

En un exchange hay que registrarse, verificarse, depositar, poner una orden y después retirar. En una casa de cambio simplemente creas una orden: ves el importe a recibir de antemano, envías las monedas y recibes el cambio en tu propio monedero. No necesitas tener fondos en una cuenta ajena.

El operador envía el pago desde las reservas del servicio a la dirección de tu orden. Una vez enviado, el hash de la transacción aparece en la página de la orden para que puedas comprobarla en un explorador de bloques.

La reserva es la cantidad de una moneda que el servicio tiene para pagos. El importe a recibir de una orden no puede superar la reserva. Las reservas actuales aparecen en la página «Tipos» y en la de cada dirección de cambio.

Sí. La web está totalmente adaptada a smartphones y también puedes crear una orden en nuestro bot de Telegram o en la mini app, dentro del propio Telegram.

En la página principal o en la de una dirección de cambio, elige qué envías y qué recibes, introduce el importe y la dirección de recepción (y el memo si la red lo exige). Comprueba el importe a recibir y pulsa «Continuar». Se abrirá la página de la orden con la dirección de pago.

En la página de la orden: la dirección de pago, el importe exacto, la red y, si hace falta, el memo. Cópialos con los botones en lugar de escribirlos. También hay un código QR de la dirección.

El tipo está fijado para el importe de la orden. Si llega menos o más, el operador tiene que recalcular el intercambio. Recuerda que la comisión de red la paga quien envía y que un exchange puede quedarse su propia comisión de retiro.

El botón avisa al operador de que la transferencia se ha enviado y ayuda a encontrarla antes. Si añades el hash de la transacción, la comprobación es aún más rápida. Aun así, el pago empieza solo cuando el operador ve los fondos en la blockchain.

El hash (TXID) es el número único de una transferencia en la blockchain. Está en los detalles de la transferencia en tu monedero o en el historial de retiros del exchange. No es secreto: solo sirve para comprobar la transferencia, no para acceder a los fondos.

Sí. Al retirar, elige la misma red que en la orden y pega la dirección y el memo de la orden. Revisa la línea «Recibirás»: muchos exchanges descuentan la comisión de retiro del importe, así que súmala.

Es mejor enviar una sola transacción. Si el importe llegó en partes, escribe a soporte con el número de orden y los hashes de todas las transferencias: el operador las sumará y completará el intercambio.

Mientras la orden no esté pagada, puedes cancelarla con el botón de su página. Si ya enviaste fondos, no la canceles: escribe a soporte y el operador te propondrá completar el intercambio o devolver los fondos.

Cada orden tiene un enlace único: guárdalo. Si la creaste en el bot de Telegram o en la mini app, todas tus órdenes están allí. Si no, envía a soporte el número de orden o el hash de la transferencia.

El tipo se fija al crear la orden. El importe a recibir figura en la orden y no cambia aunque el mercado se mueva mientras la transferencia espera confirmaciones, siempre que pagues a tiempo y el importe exacto.

Durante 30 minutos. El temporizador aparece en la página de la orden. Es suficiente para enviar la transferencia con calma desde cualquier monedero o exchange.

El tipo se calcula a partir de los precios de los grandes exchanges, incluyendo el margen del servicio y la comisión de red del pago. Los precios se actualizan automáticamente, así que el tipo de la web siempre está cerca del de mercado.

El margen del servicio y la comisión de red del pago ya están incluidos en el tipo: el importe a recibir de la orden es definitivo. Aparte solo pagas la comisión de red de tu propia transferencia, como en cualquier envío de cripto. Si una dirección tiene comisión fija, se indica de antemano.

La de tu transferencia a la dirección del servicio la pagas tú, desde tu monedero. La del pago a ti la paga el servicio; ya está incluida en el tipo.

El mínimo depende de la dirección de cambio y se indica en su página y en el formulario. Suele equivaler a unas decenas de dólares.

El máximo de una orden está limitado por la reserva de la moneda que recibes. Si necesitas más que la reserva, escribe a soporte e intentaremos ayudarte.

El tipo incluye el margen del servicio, la comisión de red del pago y el riesgo de fijar el tipo durante la orden. A cambio, conoces de antemano el importe exacto a recibir y no pagas una comisión de retiro aparte.

Elige una red que admita el destinatario. Para USDT suele ser más cómoda TRC20 (rápida y barata); ERC20 sirve para DeFi y máxima compatibilidad, y BEP20 para envíos baratos entre exchanges. Las redes del remitente y del destinatario deben coincidir.

Es la misma stablecoin en blockchains distintas: TRC20 en TRON y ERC20 en Ethereum. Cambian las comisiones, la velocidad y el formato de dirección: las TRC20 empiezan por «T» y las ERC20 por «0x». No se puede mover USDT entre redes directamente, solo mediante un intercambio.

Toma la dirección de la sección «Recibir» de tu monedero o «Depositar» del exchange, no del historial de transferencias. Tras pegarla, compara los primeros y últimos 4–6 caracteres. El formulario valida el formato de la dirección para la red elegida y no crea una orden con una dirección incorrecta.

Es un identificador corto que indica a un exchange o casa de cambio a quién abonar una transferencia a una dirección compartida. Se usa en TON, XRP, Stellar y Cosmos. Si la orden muestra un memo, añádelo sin falta a tu transferencia.

Sí. Si recibes TON, XRP, XLM o ATOM en un exchange, indica en el formulario de la orden el memo que muestra tu exchange en su sección de depósitos. Un monedero personal no lo necesita.

Sí. Indica la dirección de depósito del exchange en la red correcta y, si hace falta, el memo. Asegúrate de que el exchange acepta ese token precisamente en esa red.

Lo más probable es que tu monedero no tenga la moneda nativa de la red para pagar la comisión: TRX para USDT TRC20, ETH para ERC20 o BNB para BEP20. Recárgala y la transferencia saldrá.

Solo con un intercambio: por ejemplo, crea una orden USDT TRC20 → USDT ERC20, envía USDT en una red y recíbelo en la otra. El tipo es cercano a 1:1 y queda fijado en la orden.

Normalmente 5–30 minutos desde que llegan los fondos, según las confirmaciones que exija la red de envío y la carga de los operadores.

En Bitcoin se genera un bloque cada 10 minutos de media y hay que esperar confirmaciones antes del pago. Si la comisión de la transferencia era baja, la transacción también puede esperar en cola.

Depende de la red y del importe. En Bitcoin suelen ser 1–3 confirmaciones; en redes rápidas como TRON, alrededor de un minuto. El operador inicia el pago en cuanto la transferencia es fiable.

Si tu monedero admite RBF, sube la comisión de la transacción. No vuelvas a enviar el dinero en una transferencia nueva. Si las confirmaciones llegan después del temporizador, escribe a soporte con el hash: el operador tendrá en cuenta la hora de envío.

• Esperando pago: la orden está creada y esperamos tu transferencia.
• Pagada por el cliente: pulsaste «He pagado» y el operador busca la transferencia.
• En proceso: pago confirmado, se prepara el envío.
• Completada: el pago se envió y su hash está en la orden.
• Cancelada o Caducada: la orden se cerró sin intercambio.

El envío suele salir pocos minutos después de la confirmación. Si ha pasado bastante más tiempo, mira si apareció el hash del pago en la página de la orden y escribe a soporte con el número de orden.

Cuando la orden se completa, el hash del pago aparece en su página y en la notificación. Púlsalo para abrir un explorador de bloques donde se ve que los fondos fueron a tu dirección.

El tipo se fija durante el tiempo indicado en la orden. Si el pago no llega a tiempo, la orden se cierra. Si ya enviaste las monedas, escribe a soporte con el número de la orden y lo resolveremos.

Contacta con soporte de inmediato e indica el número de la orden y el hash de la transacción. Enviar por otra red puede provocar la pérdida de los fondos, así que comprueba siempre la red antes de transferir.

Es frecuente. El operador te contactará y te propondrá recalcular el intercambio al importe real o completar la diferencia. Para evitarlo, suma la comisión del exchange al retirar.

El importe de la orden se cambia al tipo fijado y el exceso se recalcula al tipo actual o se devuelve. Escribe a soporte para elegir la opción que prefieras.

Los fondos no se perderán. Escribe a soporte con el número de orden y el hash de la transacción: el operador encontrará la transferencia por importe, hora y hash y completará el intercambio.

Si el pago aún no se ha enviado, escribe urgentemente a soporte con el número de orden: el operador detendrá el envío y confirmará la dirección. Si ya salió, solo el dueño de la dirección puede devolverlo: una transacción en la blockchain no se puede revertir.

La devolución es posible si el intercambio no puede completarse; por ejemplo, si los fondos llegaron tras el temporizador o por otra red y el recálculo no te conviene. Los fondos se devuelven a la dirección de origen o a la que indiques, menos la comisión de red.

No crees una orden nueva ni vuelvas a enviar el dinero. Escribe a soporte con el número de la orden caducada y el hash de la transferencia: el operador encontrará los fondos y te propondrá el cambio al tipo actual o la devolución.

El tipo y el importe a recibir se ven antes de enviar dinero, un operador revisa cada orden y el hash del pago te permite comprobar la transferencia tú mismo. Nunca te pedimos conectar el monedero y no guardamos tus fondos más de lo que dura el intercambio.

Es una comprobación del origen de los fondos que protege contra el blanqueo de capitales. Las transferencias entrantes pueden revisarse con herramientas de análisis de blockchain. La inmensa mayoría de órdenes la superan sin que el cliente lo note.

Para un intercambio normal, no. Solo en casos excepcionales, cuando la comprobación AML lo exige, puede haber preguntas sobre el origen de los fondos. Más detalles en la política AML.

Nunca. Para cambiar basta con enviar una transferencia a la dirección de la orden. Quien te pida la frase semilla, la clave privada o conectar el monedero en nuestro nombre es un estafador.

Nuestro soporte nunca escribe primero por privado. Contáctanos solo mediante los contactos de la web y el bot oficial enlazado desde ella. Si alguien te escribe en nuestro nombre, avísanos.

Solo lo necesario para el intercambio: direcciones, importes, hashes de transacciones y un contacto si lo indicaste. Si usas el bot, los datos de tu perfil de Telegram. Más detalles en la política de privacidad.

Si la comprobación AML indica un riesgo alto, la orden puede quedar en suspenso y pueden preguntarte por el origen de los fondos. No se aceptan fondos vinculados a fraudes o sanciones.

Con el bot puedes abrir la mini app para cambiar, ver tus órdenes y recibir un aviso en cada cambio de estado. Responde en el idioma de tu Telegram.

Es una versión de la casa de cambio que se abre dentro de Telegram. Tiene las mismas direcciones y tipos que la web, y las órdenes se vinculan automáticamente a tu cuenta de Telegram.

Crea la orden con el bot de Telegram o la mini app: el aviso de cada paso llegará al chat. En la web, el estado se actualiza automáticamente en la página de la orden.

En la página «Opiniones» hay un formulario. Si indicas el número de una orden completada, tu opinión llevará la marca «Intercambio confirmado». Tras un intercambio completado, el bot también te invitará a opinar. Todas las opiniones se moderan.