Règles d’échange

1. Dispositions générales

Ces règles encadrent l’échange de cryptomonnaies chez ROVEN exchange sur le site, dans le bot Telegram et dans la Mini App. En créant un ordre, vous confirmez avoir lu et accepté ces règles, la politique AML/KYC et la politique de confidentialité.

ROVEN exchange est un service d’échange manuel : un opérateur vérifie chaque ordre. Nous ne conservons pas les fonds des clients sur des comptes, n’ouvrons pas d’espace client avec solde et n’agissons ni comme courtier ni comme plateforme de trading. Chaque ordre est une opération distincte : vous envoyez une cryptomonnaie et en recevez une autre à l’adresse que vous indiquez.

• Le service est réservé aux personnes majeures autorisées à effectuer ces opérations selon la législation de leur pays.
• Vous disposez de vos propres fonds et n’agissez pas pour le compte de tiers à leur insu.
• L’échange ne doit pas servir à des fonds obtenus illégalement.

2. Définitions

• Ordre : demande d’échange comprenant une paire, un montant, un taux et une adresse de réception. Chaque ordre a un numéro et sa propre page de statut.
• Paire : le couple « vous envoyez → vous recevez », par exemple BTC → USDT TRC20.
• Adresse de paiement : l’adresse (et le memo si nécessaire) à laquelle vous envoyez les fonds de l’ordre.
• Adresse de réception : votre adresse, qui reçoit le versement.
• Réserve : la quantité d’une monnaie disponible pour les versements à un instant donné.

3. Création d’un ordre

1. Choisissez une paire et saisissez le montant. Le montant à recevoir est calculé immédiatement et affiché avant la création de l’ordre.
2. Indiquez votre adresse de réception sur le bon réseau, ainsi qu’un memo si l’adresse d’une plateforme l’exige. L’e-mail ou le Telegram de contact est facultatif.
3. Créez l’ordre et envoyez le montant exact à l’adresse de paiement de l’ordre.
4. Cliquez sur « J’ai payé » ou attendez que l’opérateur voie le transfert sur la blockchain.

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de réception, du réseau et du memo. Vérifiez les premiers et derniers caractères de l’adresse avant de créer l’ordre.

4. Taux et frais

Le taux est calculé à partir des prix de marché des grandes plateformes et inclut la marge du service et les frais de réseau du versement. À la création de l’ordre, le taux est bloqué pendant 30 minutes : si les fonds arrivent dans ce délai, vous recevez exactement le montant indiqué dans l’ordre.

• La marge du service et les frais de réseau du versement sont déjà inclus dans le taux : le montant à recevoir est définitif.
• Les frais de réseau de votre propre transfert et ceux de la plateforme ou du portefeuille d’envoi sont à votre charge.
• Si une paire comporte des frais fixes, ils sont indiqués avant la création de l’ordre.

5. Montant minimum et maximum

Le montant minimum figure sur la page de chaque paire et dans le formulaire d’échange. Le maximum d’un ordre est limité par la réserve actuelle de la monnaie que vous recevez. Si vous avez besoin de plus que la réserve, contactez le support avant d’envoyer les fonds.

6. Paiement

• Envoyez le montant exact de l’ordre en une seule transaction et sur le réseau indiqué dans l’ordre.
• Si un memo (tag, commentaire) est indiqué pour l’adresse de paiement, il doit obligatoirement accompagner le transfert.
• Lors d’un retrait depuis une plateforme, tenez compte de ses frais de retrait : le montant complet de l’ordre doit arriver à l’adresse de paiement.
• Un ordre est considéré comme payé lorsque le transfert a obtenu le nombre de confirmations réseau requis. Ce délai dépend du réseau et de sa charge, pas du service.

7. Statuts de l’ordre

• En attente de paiement : l’ordre est créé, le taux bloqué, le service attend votre transfert.
• Client a payé : vous avez signalé le paiement, l’opérateur recherche le transfert.
• En cours : paiement confirmé, le versement est en préparation.
• Terminé : le versement est envoyé, le hash de la transaction figure sur la page de l’ordre.
• Annulé ou Expiré : l’ordre est clôturé sans échange.

8. Versement

Une fois le paiement confirmé, l’opérateur envoie les fonds à l’adresse de réception de l’ordre. Un échange prend généralement 5 à 30 minutes après l’arrivée des fonds ; ce délai peut s’allonger en cas de congestion des réseaux ou de vérification supplémentaire. L’obligation du service est remplie à l’envoi du versement : le hash de la transaction est publié sur la page de l’ordre et vérifiable dans un explorateur de blocs.

9. Situations particulières

• Paiement arrivé après l’expiration du minuteur. Les fonds ne sont pas perdus : l’opérateur propose un échange au taux actuel ou un remboursement, moins les frais de réseau.
• Montant inférieur à celui de l’ordre. L’opérateur propose de recalculer l’échange sur le montant réellement reçu au taux de l’ordre, ou de compléter la différence.
• Montant supérieur à celui de l’ordre. Le montant de l’ordre est échangé au taux bloqué ; l’excédent est échangé au taux actuel ou remboursé.
• Paiement en plusieurs transactions. Envoyez au support les hashes de tous les transferts : l’opérateur les additionnera et finalisera l’échange.
• Transfert sans memo. Les fonds sont retrouvés par montant, heure et hash ; l’échange est finalisé après contact avec le support.
• Transfert sur un autre réseau ou dans une autre monnaie. L’opérateur vérifie si les fonds peuvent techniquement être récupérés. Si c’est le cas, il propose un échange ou un remboursement ; une partie des frais de récupération peut être retenue.

Dans tous ces cas, contactez le support avec le numéro de l’ordre et le hash de la transaction, et n’envoyez pas les fonds une seconde fois.

10. Annulation et remboursement

Un ordre non payé peut être annulé avec le bouton de sa page ; sans paiement dans les 30 minutes, il expire automatiquement. Si les fonds ont déjà été envoyés, l’ordre n’est pas annulé : la situation se règle avec le support.

Un remboursement est possible si l’échange ne peut pas être finalisé ou si le recalcul proposé ne vous convient pas. Les fonds sont restitués dans la même monnaie à l’adresse d’envoi ou à l’adresse que vous indiquez, moins les frais de réseau. Le remboursement intervient après confirmation de vos droits sur les fonds et, si nécessaire, après une vérification AML.

11. Vérification AML et suspension d’un ordre

Les transferts entrants peuvent être analysés avec des outils d’analyse de blockchain. Si la vérification révèle un risque élevé, le service peut suspendre l’ordre et demander des informations sur l’origine des fonds. Les fonds liés à la fraude, au piratage, aux marchés du darknet ou à des adresses sanctionnées ne sont pas acceptés. Détails dans la politique AML/KYC.

12. Responsabilité

• Le service répond du versement du montant indiqué dans l’ordre à l’adresse de réception de l’ordre.
• Le service n’est pas responsable des pertes dues à une adresse, un réseau ou un memo erronés, ni des retards causés par les blockchains, plateformes et portefeuilles.
• Les transactions sur la blockchain sont irréversibles. Un versement envoyé ne peut être restitué que par le titulaire de l’adresse de réception.
• Le service n’est pas responsable des obligations fiscales ou autres du client découlant de l’échange.

13. Modifications et contact

Le service peut mettre à jour ces règles ; chaque ordre est régi par la version publiée au moment de sa création. Les questions sur les ordres et les règles sont traitées par le support : voir la page Contacts.