Questions fréquentes

Vous créez un ordre et envoyez les cryptos à l’adresse indiquée. Dès réception des fonds, un opérateur confirme le paiement et vous envoie les cryptos au taux bloqué. La page de l’ordre met son statut à jour automatiquement.

La vérification manuelle protège contre les erreurs et la fraude : l’opérateur contrôle le montant, le réseau et les confirmations avant d’envoyer le paiement.

Non. Vous suivez votre ordre grâce à son lien personnel et pouvez connecter le bot Telegram pour être notifié à chaque étape.

ROVEN exchange prend en charge Bitcoin, Ethereum, l’USDT en TRC20, ERC20 et BEP20, l’USDC, Litecoin, TON, TRON, Solana, XRP et d’autres cryptos populaires. La liste complète avec taux et réserves se trouve sur la page « Cryptos ».

Sur une plateforme, il faut s’inscrire, se faire vérifier, déposer, passer un ordre puis retirer. Avec un service d’échange, vous créez simplement un ordre : vous voyez le montant à recevoir à l’avance, envoyez les cryptos et recevez l’échange dans votre propre portefeuille. Inutile de laisser vos fonds sur le compte d’un tiers.

L’opérateur envoie le paiement depuis les réserves du service vers l’adresse de votre ordre. Une fois l’envoi effectué, le hash de la transaction apparaît sur la page de l’ordre pour que vous puissiez vérifier le transfert dans un explorateur de blocs.

La réserve est la quantité d’une crypto dont dispose le service pour les paiements. Le montant à recevoir d’un ordre ne peut pas la dépasser. Les réserves actuelles s’affichent sur la page « Taux » et sur la page de chaque paire.

Oui. Le site est entièrement adapté aux smartphones, et vous pouvez aussi créer un ordre dans notre bot Telegram ou notre mini-app, directement dans Telegram.

Sur la page d’accueil ou celle d’une paire, choisissez ce que vous envoyez et ce que vous recevez, saisissez le montant et l’adresse de réception (et le memo si le réseau l’exige). Vérifiez le montant à recevoir et cliquez sur « Continuer ». La page de l’ordre s’ouvre avec l’adresse de paiement.

Sur la page de l’ordre : l’adresse de paiement, le montant exact, le réseau et, si nécessaire, le memo. Copiez-les avec les boutons plutôt que de les saisir. Un QR code de l’adresse est aussi disponible.

Le taux est bloqué pour le montant de l’ordre. S’il arrive moins ou plus, l’opérateur doit recalculer l’échange. Rappelez-vous que les frais de réseau sont à la charge de l’expéditeur et qu’une plateforme peut retenir ses propres frais de retrait.

Le bouton signale à l’opérateur que le transfert est parti et l’aide à le retrouver plus vite. Si vous ajoutez le hash de la transaction, la vérification est encore plus rapide. Le paiement ne démarre toutefois que lorsque l’opérateur voit les fonds sur la blockchain.

Le hash (TXID) est le numéro unique d’un transfert sur la blockchain. Il figure dans les détails du transfert de votre portefeuille ou dans l’historique des retraits de la plateforme. Il n’est pas secret : il permet seulement de vérifier le transfert, pas d’accéder aux fonds.

Oui. Au moment du retrait, choisissez le même réseau que dans l’ordre et collez l’adresse et le memo de l’ordre. Vérifiez la ligne « Vous recevrez » : de nombreuses plateformes déduisent les frais de retrait du montant, ajoutez-les donc en plus.

Mieux vaut envoyer une seule transaction. Si le montant est malgré tout arrivé en plusieurs fois, écrivez au support avec le numéro d’ordre et les hashes de tous les transferts : l’opérateur les additionnera et finalisera l’échange.

Tant que l’ordre n’est pas payé, vous pouvez l’annuler avec le bouton de sa page. Si vous avez déjà envoyé des fonds, n’annulez pas : écrivez au support, et l’opérateur proposera de finaliser l’échange ou de restituer les fonds.

Chaque ordre possède un lien unique : enregistrez-le. Si vous l’avez créé dans le bot Telegram ou la mini-app, tous vos ordres s’y trouvent. À défaut, communiquez au support le numéro d’ordre ou le hash du transfert.

Le taux est bloqué à la création de l’ordre. Le montant à recevoir figure dans l’ordre et ne change pas même si le marché bouge pendant que le transfert attend ses confirmations — à condition de payer à temps et le montant exact.

Pendant 30 minutes. Le minuteur s’affiche sur la page de l’ordre. C’est suffisant pour envoyer le transfert sereinement depuis n’importe quel portefeuille ou plateforme.

Le taux est calculé à partir des prix des plus grandes plateformes, en incluant la marge du service et les frais de réseau du paiement. Les prix se mettent à jour automatiquement : le taux du site reste donc toujours proche du marché.

La marge du service et les frais de réseau du paiement sont déjà inclus dans le taux : le montant à recevoir indiqué dans l’ordre est définitif. Vous ne payez à part que les frais de réseau de votre propre transfert, comme pour tout envoi de cryptos. Si une paire comporte des frais fixes, ils sont indiqués à l’avance.

Ceux de votre transfert vers l’adresse du service sont à votre charge, depuis votre portefeuille. Ceux du paiement qui vous est envoyé sont payés par le service et déjà inclus dans le taux.

Le minimum dépend de la paire et figure sur sa page et dans le formulaire d’échange. Il équivaut généralement à quelques dizaines de dollars.

Le maximum d’un ordre est limité par la réserve de la crypto que vous recevez. S’il vous faut plus que la réserve, écrivez au support : nous essaierons de vous aider.

Le taux comprend la marge du service, les frais de réseau du paiement et le risque lié au blocage du taux pendant l’ordre. En échange, vous connaissez à l’avance le montant exact à recevoir et ne payez pas de frais de retrait séparés.

Choisissez un réseau pris en charge par le destinataire. Pour l’USDT, le TRC20 est généralement le plus pratique (rapide et peu coûteux), l’ERC20 convient à la DeFi et à une compatibilité maximale, le BEP20 aux transferts bon marché entre plateformes. Les réseaux de l’expéditeur et du destinataire doivent correspondre.

C’est le même stablecoin sur des blockchains différentes : TRC20 sur TRON, ERC20 sur Ethereum. Les frais, la vitesse et le format d’adresse diffèrent : les adresses TRC20 commencent par « T », les ERC20 par « 0x ». On ne peut pas déplacer l’USDT d’un réseau à l’autre directement, seulement par un échange.

Prenez l’adresse dans la rubrique « Recevoir » de votre portefeuille ou « Déposer » de la plateforme, pas dans l’historique des transferts. Après l’avoir collée, comparez les 4 à 6 premiers et derniers caractères. Le formulaire vérifie le format de l’adresse pour le réseau choisi et ne crée pas d’ordre avec une adresse invalide.

C’est un court identifiant qui indique à une plateforme ou à un service d’échange qui créditer pour un transfert vers une adresse partagée. Il est utilisé sur TON, XRP, Stellar et Cosmos. Si l’ordre affiche un memo, ajoutez-le impérativement à votre transfert.

Oui. Si vous recevez des TON, XRP, XLM ou ATOM sur une plateforme, indiquez dans le formulaire de l’ordre le memo affiché par votre plateforme dans sa rubrique dépôt. Un portefeuille personnel n’en a pas besoin.

Oui. Indiquez l’adresse de dépôt de la plateforme sur le bon réseau et, si nécessaire, le memo. Vérifiez que la plateforme accepte ce jeton précisément sur ce réseau.

Votre portefeuille ne contient probablement pas la monnaie native du réseau pour payer les frais : du TRX pour l’USDT TRC20, de l’ETH pour l’ERC20 ou du BNB pour le BEP20. Rechargez-la et le transfert passera.

Uniquement par un échange : créez par exemple un ordre USDT TRC20 → USDT ERC20, envoyez l’USDT sur un réseau et recevez-le sur l’autre. Le taux est proche de 1:1 et bloqué dans l’ordre.

En général 5 à 30 minutes après réception des fonds, selon le nombre de confirmations du réseau d’envoi et la charge des opérateurs.

Un bloc Bitcoin est produit en moyenne toutes les 10 minutes, et il faut attendre des confirmations avant le paiement. Si les frais du transfert étaient bas, la transaction peut en plus attendre dans la file.

Cela dépend du réseau et du montant. Pour le Bitcoin, généralement 1 à 3 confirmations ; pour des réseaux rapides comme TRON, environ une minute. L’opérateur lance le paiement dès que le transfert est fiable.

Si votre portefeuille prend en charge le RBF, augmentez les frais de la transaction. Ne renvoyez pas l’argent dans un nouveau transfert. Si les confirmations arrivent après la fin du minuteur, écrivez au support avec le hash : l’opérateur tiendra compte de l’heure d’envoi.

• En attente de paiement : l’ordre est créé, nous attendons votre transfert.
• Payé par le client : vous avez cliqué sur « J’ai payé », l’opérateur cherche le transfert.
• En traitement : paiement confirmé, le versement se prépare.
• Terminé : le versement est envoyé et son hash figure dans l’ordre.
• Annulé ou Expiré : l’ordre a été clôturé sans échange.

Le versement part généralement quelques minutes après la confirmation. Si beaucoup plus de temps s’est écoulé, vérifiez si un hash de paiement est apparu sur la page de l’ordre et écrivez au support avec votre numéro d’ordre.

Une fois l’ordre terminé, le hash du paiement apparaît sur sa page et dans la notification. Touchez-le pour ouvrir un explorateur de blocs montrant que les fonds sont partis vers votre adresse.

Le taux est bloqué pendant la durée indiquée dans l’ordre. Si le paiement n’arrive pas à temps, l’ordre est clôturé. Si vous avez déjà envoyé les cryptos, contactez le support avec le numéro de l’ordre : nous réglerons cela.

Contactez immédiatement le support en indiquant le numéro de l’ordre et le hash de la transaction. Un envoi sur un autre réseau peut entraîner la perte des fonds : vérifiez toujours le réseau avant de transférer.

C’est fréquent. L’opérateur vous contactera et proposera de recalculer l’échange sur le montant réel ou de compléter la différence. Pour l’éviter, ajoutez les frais de la plateforme lors du retrait.

Le montant de l’ordre est échangé au taux bloqué, et l’excédent est recalculé au taux actuel ou remboursé. Écrivez au support pour choisir l’option qui vous convient.

Les fonds ne seront pas perdus. Écrivez au support avec le numéro d’ordre et le hash de la transaction : l’opérateur retrouvera le transfert grâce au montant, à l’heure et au hash, et finalisera l’échange.

Si le paiement n’est pas encore parti, écrivez d’urgence au support avec le numéro d’ordre : l’opérateur suspendra le paiement et vérifiera l’adresse. S’il est déjà parti, seul le propriétaire de l’adresse peut le restituer : une transaction blockchain est irréversible.

Un remboursement est possible si l’échange ne peut pas être finalisé — par exemple si les fonds sont arrivés après le minuteur ou sur un autre réseau et qu’un recalcul ne vous convient pas. Les fonds sont restitués à l’adresse d’envoi ou à celle que vous indiquez, moins les frais de réseau.

Ne créez pas de nouvel ordre et ne renvoyez pas l’argent. Écrivez au support avec le numéro de l’ordre expiré et le hash du transfert : l’opérateur retrouvera les fonds et proposera un échange au taux actuel ou un remboursement.

Le taux et le montant à recevoir sont visibles avant l’envoi, un opérateur vérifie chaque ordre et le hash du paiement vous permet de contrôler le transfert vous-même. Nous ne demandons jamais de connecter un portefeuille et ne conservons pas vos fonds plus longtemps que l’échange.

C’est une vérification de l’origine des fonds qui protège contre le blanchiment d’argent. Les transferts entrants peuvent être analysés avec des outils d’analyse blockchain. La grande majorité des ordres le passent sans que le client s’en aperçoive.

Pas pour un échange ordinaire. Des questions sur l’origine des fonds ne sont posées que dans des cas exceptionnels, lorsque le contrôle AML l’exige. Plus de détails dans la politique AML.

Jamais. Pour échanger, il suffit d’envoyer un transfert à l’adresse de l’ordre. Toute personne qui demande votre phrase de récupération, votre clé privée ou une connexion de portefeuille en notre nom est un escroc.

Notre support n’écrit jamais en premier en message privé. Contactez-nous uniquement via les contacts du site et le bot officiel accessible depuis le site. Si quelqu’un vous écrit en notre nom, prévenez-nous.

Uniquement ce qui est nécessaire à l’échange : adresses, montants, hashes de transactions et un contact si vous en avez indiqué un. Si vous utilisez le bot, les données de votre profil Telegram. Plus de détails dans la politique de confidentialité.

Si le contrôle AML révèle un risque élevé, l’ordre peut être suspendu et des informations sur l’origine des fonds peuvent vous être demandées. Les fonds liés à une fraude ou à des sanctions ne sont pas acceptés.

Le bot permet d’ouvrir la mini-app pour échanger, de consulter vos ordres et de recevoir une notification à chaque changement de statut. Il répond dans la langue de votre Telegram.

C’est une version du service d’échange qui s’ouvre directement dans Telegram. Elle propose les mêmes paires et les mêmes taux que le site, et les ordres sont automatiquement liés à votre compte Telegram.

Créez votre ordre via le bot Telegram ou la mini-app : une notification pour chaque étape arrivera dans le chat. Sur le site, le statut se met à jour automatiquement sur la page de l’ordre.

La page « Avis » contient un formulaire. Si vous indiquez le numéro d’un ordre terminé, votre avis portera la mention « Échange confirmé ». Après un échange terminé, le bot vous invitera aussi à laisser un avis. Tous les avis sont modérés.